2017年10月6日 星期五

各位訂特價機票時要小心檢查清楚啊~


最近,HK Express是非多多,
早前我幫家母在HKE購買機票時,
也發生了一點小問題......

其實有部份原因是我自己沒檢查清楚...... orz

事發日期是9月18日,
因為有親戚在其他航空公司網站訂了機票,
而日期是12月2日至12月9日「香港>名古屋>大阪>香港」。

家母表示也有興趣和親戚同行,
於是叫我幫她訂購相同日期的機票,
得知此事的時候,已是晚上11:50pm左右,
雖然當晚HKE將會有$78特價機票,但其實家母不打算搶特價機票,
總之快點買到就可以了,因此叫我儘快幫她把此事辦妥......

然而,即使我已立即上網搜尋相關機位,
並選擇了兩程均是$488的機票(連稅項及20kg行李,不連保險,總數$1919)。
但似乎已開始有不少人湧到HKE的網頁準備搶購特價機票,令網絡非常繁忙,
結果去到結算前的畫面,等了很久之後,突然彈出了Error的畫面......

於是我重新載入版面,結果出現了剛才選擇日期的畫面,
仔細看過日期是我所選擇的「12月2日至12月9日」後,
便按「Search」,然後繼續辦理餘下的手續......

雖然在手續過程中,發現航班的時間跟之前有點不同,
但考慮到可能因為已過了12:00am,特價機票優惠已開始,
所以航班可能會有所改動,便不以為意,繼續選擇機票,
直至完成包括付款在內的所有手續......

可是,成功完成後才發現,
機票的日期竟然是「9月26日至10月3日」!!!!!

經過反覆嘗試,最後試出原因,大概是選擇機票後,
按F5(還是按上一頁?),畫面便會顯示選擇日期畫面,
按下「Search」便會出現日期不同的搜尋結果......

於是我把這個錯誤拍了短片,然後發了電郵給HKE,
把這件事告知他們,並要求幫我改回機票,短片如下:



雖然我在確認付款時沒有再仔細檢查,
也是我的疏忽,但明明我搜尋的日期是正確,
卻因為網頁問題令我最後購買了日期錯誤的機票,
這實在令我有點不服氣啊.......

發了多次電郵都沒有回覆,
網上的客服又只會回應「不是我們負責」
打了電話給客服又沒有人接聽......

結果先後兩次在上午八時左右打電話到客服才有人接聽,
而大約在10月初,成功改到機票,而且不用補任何票價差額,
大概是因為我拍了片,證明他們的網站真的有問題吧~

所以想說的就是,付款前一定要檢查清楚,
不要搶到平機票便急不及待去付款啊~!




2 則留言:

  1. 我也差點中過招,2月左右訂今年4月的合照会,也是error原因要重新連結,奇怪的事就發生,到我差不多最後確認時發覺(付款前)日子有出入,我明明訂19/4-24/4,但竟然出現19/2-24/4...,所以大家訂飛時真的要小心看清楚

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    1. 你比我醒目得多,無中招......
      不過今次算是因禍得福,因為買錯的日子有特價機票,
      埋單只需$15xx,而原本的日子沒有特價,所以要$19xx,
      但現在轉回正確的日子,卻不需補回差價,變相便宜了很多~

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